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Gucci期望智能手机成为渠道管理的“媒介”

gucci数字部高级副主席barbara rybka在wwd数字论坛上表示河南哪家癫痫医院好,移动手机的功能实在太强大,我们期望它能够成为线上和实体店之间的桥梁。

目前奢侈品的线上销售份额仅占到总销售额的4%到5%,到2017年预计增长到6%。线上体验的影响力越来越大。

gucci在2012年推出了其手机和平板移动优化网站,2014年智能手机端流量占44%,移动手机和平板占58%。

“各种研究表明在线体验对于实体商店销售的影响在45%以洛阳癫痫治疗医院上,人们经常在网上研究好产品再进行线下实体店铺的购买。”rybka补充道武汉那个医院看癫痫病最好?,根据altagamma-mckinsey在六个国家进行的研究报告表明,超过五分之一的消费者在进行奢侈品消费之前会通过移动端对产品进行分析研究。而随着智能手机的入侵,这个数字估计还会上涨。

rybka补充道,当时gucci在美国推出移动端网站的时候,品牌的潜在客户正在使用智能手机,使用率比电脑高得多。在2014年,57%的网站浏览者来自智能手机端,只有29%来自电脑端。而2013年,电脑端的访问率是47%,智能手机端是40%。

2014年gucci在美国推出了全渠道功能的应用。这为线上购物的消费者提供了到最近实体店铺提取货品的选择。在2015春季,使用这一功能的消费者50%是来自于移动端和平板。gucci对这一服务寄予很高的期望。

gucci也正在欧洲店铺推行一个称之为“in-store e-commerce(店内电子西安是什么引起癫痫商务)”的试验方案,允许销售人员销售gucci.com上提供但实体店并没有的产品,在实体店内捕获潜在的网上消费受众。

“有一个经典的案例就是顾客在寻找某件手包或者某款鞋子但是店里没有合适的颜色或者尺寸。于是销售人员进行库存查询,电商上的库存会首先跳出来供其优先选择。”

随着移动手机的更新和进步,品牌的下一步计划是重新设计gucci.com的前端体验,rybka称之为“专业性的、完全以消费者视角出发的改造计划”,她向我们表示,“当前的网站是2010年秋季建设的,我们将以“创建一个‘无缝的、一个品牌,一家商店的体验感受’作为指导原则、从全方位交互通道进行网站改建。”

gucci研究发现,在试验期间,电子商务销售意识的渗透在越小规模的店铺可以进行得越好,一方面解决了gucci.com的库存,另一方面也减少了实体店之间货品转移所消耗的时间和花费。而且,这种消费方式、销售概念也更好地帮助消费者与品牌建立深入的认识。


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